Что такое авторизация и списание
Онлайн-платёж состоит из двух этапов:
Авторизация (Authorization / Auth) — банк-эмитент проверяет карту, резервирует сумму и сообщает мерчанту «ОК, деньги есть». Средства замораживаются на счёте, но физически не списываются.
Списание (Capture) — мерчант инициирует реальный перевод средств. Это происходит позже: при отправке товара, подтверждении услуги или по расписанию.
Между авторизацией и списанием может пройти от нескольких часов до 7 дней. Если что-то идёт не так именно на этапе capture — вы видите авторизацию в выписке, но оплата так и не завершилась.
Почему capture может упасть после успешной auth
Срок авторизации истёк. Авторизация действует ограниченное время (обычно 5–7 дней для Visa/Mastercard). Если мерчант не провёл capture вовремя, авторизация аннулируется.
Недостаточно средств в момент capture. Баланс карты изменился между авторизацией и capture: другие расходы или истечение срока временного пополнения.
Карта заблокирована или истекла. Между auth и capture вы могли заблокировать карту или срок её действия истёк.
Одноразовая карта уже «сожжена». Для disposable-карт авторизация сама по себе деактивирует карту.
Ошибка на стороне мерчанта. Сбой в системе мерчанта при отправке capture-запроса.
Изменение суммы. Если мерчант пытается списать сумму, превышающую авторизованную, банк отклонит capture.
Как исправить ситуацию
Шаг 1. Проверьте выписку. Посмотрите, есть ли транзакция в статусе «pending» или «hold». Это означает, что авторизация прошла, но capture — нет.
Шаг 2. Уточните статус заказа у мерчанта. Мерчант видит, прошёл ли capture. Свяжитесь с поддержкой и укажите номер заказа.
Шаг 3. Убедитесь, что на карте достаточно средств. Если баланс изменился — пополните карту и попросите мерчанта повторить capture.
Шаг 4. Если карта истекла или заблокирована — обновите данные. Многие мерчанты позволяют обновить платёжную информацию в личном кабинете без отмены заказа.
Шаг 5. Подождите, пока hold снимется. Если capture так и не произошёл, замороженные средства автоматически освобождаются через 5–7 дней.
Шаг 6. При необходимости — создайте новый заказ. Если мерчант не может повторить capture, заказ придётся оформить заново.
FAQ
Влияет ли неудавшийся capture на кредитный лимит?
Замороженные средства уменьшают доступный лимит. После снятия hold лимит восстанавливается автоматически.
Может ли мерчант самостоятельно повторить capture?
Да, если авторизация ещё действительна. После истечения срока авторизации мерчант должен создать новый запрос, а вы — снова пройти авторизацию.
Что делать, если hold не снимается дольше 7 дней?
Свяжитесь с банком-эмитентом и предоставьте доказательства, что capture не произошёл (скриншот статуса заказа у мерчанта). Банк снимет hold вручную.
Читайте также
- 3D Secure аутентификация не пройдена — причины и решение
- 3DS challenge loop: почему 3D Secure зависает в цикле и как это исправить
- ACH-перевод отменён: коды R и причины возврата
- Adyen ошибка «Refused 05» — что значит и как исправить
- Adyen отклонил платёж как мошенничество: причины и как исправить
Marix карты поддерживают стандартную двухэтапную схему auth+capture, совместимы со всеми крупными платёжными процессорами.