Дата редакции: 1 июня 2026 г.
Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств, обмена цифровых товаров и рассмотрения претензий в интернет-магазине marix.cc (далее — «Магазин»).
Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая:
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты, размещенной на Сайте. Принимая условия Публичной оферты, Покупатель также принимает условия настоящей Политики возвратов.
В настоящей Политике используются следующие определения:
Цифровой товар — товар, предоставляемый в цифровом виде (коды активации, ключи доступа, подписки на сервисы, внутриигровая валюта, виртуальные предметы, цифровой контент и иные нематериальные товары), который не требует физической доставки и передается Покупателю путем отправки кода активации, ключа доступа, предоставления доступа к аккаунту или иным способом, указанным в описании товара.
Возврат — возврат Покупателем Цифрового товара Продавцу с последующим возвратом денежных средств (в случаях, когда возврат допускается настоящей Политикой и законодательством Российской Федерации).
Обмен — замена Цифрового товара на аналогичный товар или товар с иными характеристиками (в случаях, когда обмен допускается настоящей Политикой и законодательством Российской Федерации).
Претензия — письменное обращение Покупателя к Продавцу с требованием о возврате денежных средств, обмене товара, устранении недостатков товара или снижении покупной цены.
Товар надлежащего качества — товар, который соответствует условиям договора, обычно предъявляемым требованиям и пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется, при условии, что отсутствуют недостатки товара, указанные в пункте 3 настоящей Политики.
Товар ненадлежащего качества — товар, имеющий недостатки, которые не позволяют использовать товар по назначению или существенно снижают его потребительские свойства.
В соответствии с пунктом 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей и пунктом 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, цифровые товары надлежащего качества, предоставляемые в электронном виде, не подлежат возврату или обмену.
Указанное ограничение распространяется на все Цифровые товары, реализуемые в Магазине, включая, но не ограничиваясь:
Ограничение на возврат Цифровых товаров надлежащего качества обусловлено спецификой таких товаров: после передачи Покупателю Цифровой товар становится доступным для использования, что делает невозможным его возврат в первоначальном состоянии. Кроме того, Цифровые товары могут быть скопированы или использованы Покупателем, что исключает возможность их возврата в целях защиты прав правообладателей и обеспечения безопасности транзакций.
Покупатель, оформляя заказ и производя оплату Цифрового товара, подтверждает, что ознакомился с информацией о товаре, его характеристиках и условиях использования, и согласен с тем, что Цифровой товар надлежащего качества возврату не подлежит.
В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, в случае если Цифровой товар имеет недостатки, не оговоренные Продавцом при продаже, Покупатель вправе по своему выбору:
Важно: Продавец вправе проверить качество Цифрового товара и наличие недостатков до удовлетворения требований Покупателя. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (статья 18 Закона о защите прав потребителей).
Претензия принимается к рассмотрению при соблюдении следующих сроков. По истечении указанных сроков заявки не принимаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством.
После истечения указанных сроков новые претензии по той же транзакции не принимаются, кроме случаев, когда иное прямо установлено нормами Закона о защите прав потребителей или иных применимых нормативных правовых актов Российской Федерации.
С момента регистрации претензии в системе Магазина и получения всех необходимых доказательств Продавец рассматривает претензию в следующие сроки:
По итогам рассмотрения претензии Покупателю направляется письменный ответ с одним из следующих решений: (а) претензия удовлетворена — инициируется возврат денежных средств; (б) претензия отклонена с мотивированным обоснованием; (в) Покупателю предложена замена товара на аналогичный в качестве альтернативы денежному возврату.
При удовлетворении требований Покупателя о возврате денежных средств Продавец осуществляет возврат в течение 10 (десяти) календарных дней с даты принятия решения об удовлетворении претензии (статья 22 Закона о защите прав потребителей). Ориентировочные сроки зачисления средств с момента отправки Продавцом (задержки банка-получателя не зависят от Продавца и в указанные сроки не включаются):
Срок исчисляется с момента направления Продавцом платёжного поручения или иной инструкции на возврат. Фактическое зачисление средств на счёт Покупателя зависит от банка-получателя и может занимать дополнительное время сверх указанных ориентиров.
Возврат денежных средств осуществляется исключительно на те же реквизиты, с которых была произведена оплата товара (статья 24 Закона о защите прав потребителей). Это требование является обязательным условием безопасности и соответствия законодательству в сфере противодействия мошенничеству и отмыванию денег (AML/KYC).
Изменение реквизитов для возврата невозможно даже по инициативе Покупателя. В исключительных случаях (закрытие счёта, ликвидация банка-эмитента) для рассмотрения вопроса об альтернативных реквизитах Покупатель обязан предоставить документальное подтверждение сложившихся обстоятельств и пройти дополнительную верификацию личности.
Для подачи претензии о возврате денежных средств или обмене Цифрового товара ненадлежащего качества Покупатель обязан:
В случае если Покупатель сомневается в качестве Цифрового товара или утверждает, что товар не соответствует описанию или имеет недостатки, Покупатель обязан предоставить Продавцу видеозапись экрана (скринкаст), которая должна соответствовать следующим требованиям:
Предоставление видеозаписи экрана является обязательным условием для рассмотрения претензии в случаях, когда Покупатель утверждает, что Цифровой товар не соответствует описанию, не может быть активирован или использован по назначению. Отказ Покупателя предоставить видеозапись экрана или предоставление видеозаписи, не соответствующей указанным требованиям, может служить основанием для отказа в удовлетворении требований Покупателя, если Продавец не сможет иным образом проверить наличие недостатков товара.
Покупатель вправе предоставить иные доказательства наличия недостатков товара, включая скриншоты, фотографии, логи ошибок, сообщения технической поддержки платформы или сервиса, и иные документы и материалы, подтверждающие факт наличия недостатков или невозможности использования товара по назначению. Однако видеозапись экрана является наиболее объективным и достоверным доказательством и рекомендуется для рассмотрения спорных ситуаций.
Продавец вправе отказать в удовлетворении требований Покупателя в следующих случаях:
В случае отказа в удовлетворении требований Покупателя Продавец направляет Покупателю письменный мотивированный отказ с указанием причин отказа.
Покупатель, являющийся потребителем в соответствии с Законом о защите прав потребителей, имеет право на защиту своих прав и законных интересов способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.
В случае нарушения прав Покупателя Продавцом Покупатель вправе:
Информация о правах потребителей, порядке защиты прав и законных интересов доступна на официальном сайте Роспотребнадзора: www.rospotrebnadzor.ru
Информация о судебной защите прав потребителей доступна на официальном сайте судебной системы Российской Федерации: www.court.ru
Для подачи претензий, получения консультаций и иных обращений Покупатель может связаться со службой поддержки Магазина через форму обратной связи на Сайте или по электронной почте, указанной в разделе «Контакты» на Сайте.
Продавец обязуется рассмотреть все обращения Покупателей и предоставить ответы в разумные сроки.
Настоящая Политика возвратов вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до момента ее отзыва Продавцом.
Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия настоящей Политики возвратов. Актуальная версия Политики всегда доступна на Сайте. Изменения вступают в силу с момента размещения новой версии Политики на Сайте.
Все отношения между Продавцом и Покупателем, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются Публичной офертой, размещенной на Сайте, и законодательством Российской Федерации.
В случае противоречия между настоящей Политикой и законодательством Российской Федерации применяются нормы законодательства Российской Федерации.
Покупатель, принимая условия Публичной оферты и оформляя заказ, подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой возвратов, понимает ее условия и согласен с ними.
Для удобства Покупателей ниже приведены ссылки на основные нормативные правовые акты, регулирующие отношения в сфере дистанционной торговли и защиты прав потребителей:
Примечание: Указанные ссылки ведут на официальные источники правовой информации. В случае изменения адресов указанных ресурсов Покупатель может найти актуальные версии нормативных правовых актов на официальных интернет-порталах правовой информации Российской Федерации.
